为什么用户会选择卸载APP?

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为什么用户会选择卸载APP?

1.APP软件视觉体验—长得丑

这是个“看脸”的时代,各行各业都是如此,正如你去看车展,身材好外貌佳的车模周围肯定是闪光不断。宜家产品为什么那么受欢迎,有很多因素,而大部分最喜欢的就是宜家产品的颜值高。大众的眼睛是雪亮的,也是挑剔的,应及时抛弃旧设计,紧追设计潮流。

这里也要涉及“第一印象效应”,第一印象是指在第一次接触时在对方脑中能占据主导位置,从而有着主导权优势,所以有多重要请斟酌。

2.APP软件注册登录——流程繁琐,要求复杂

登录注册流程这一块非常重要,之后文章会有所涉及,当时刚接触app的时候,发现许多APP参考PC端的那一套,甚至直接整个流程搬过来,这种做法是非常不可取的。

3.APP软件内容质量——内容质量太差

集中体现在资讯类、学习类产品中,这类产品的用户群都是为了寻求知识或者乐趣而来。OGC原本是该类平台核心,不过后面经由PGC后,到UGC都是一个平台的发展过程,互联网创业者建议多阅读与学习“如何让用户产出内容”。

4.APP软件交互体验——难学习、难理解

体验过不少APP,有些产品真的惨不忍睹,巴不得把所有功能都实现,巴不得把市面上所有优秀的产品的功能点都抄过来,其结果会导致产品内容复杂,产品逻辑紊乱,最终用户可能会因为太难上手而抛弃产品。

“简约之上”主义在日本设计领域享有盛名,其核心是让用户享受,而非让用户学习,易用性也是ios设计原则中的一点。

5.APP软件性能体验——跑流量、耗电快、占内存、不流畅

这里也性能体验放上来,主要原因是如今的移动端与PC端硬件设施不断升级,基本上已经满足用户的需求,在硬件已经日趋完善的情况下,软件也需要“了解”用户。

QQ为满足不同人群需求,也相应推出了QQ国际版、TIM等软件,微博也为了照顾部分用户,推出微博国际版,侧面缓解了手机内存压力的用户,赢得不少赞赏。

6.APP软件提示消息——推送消息/广告过多,更新过频

你肯定有见过一天推送好几篇通知的app吧,其实这里不得不提下资讯类与视频类应用,名字不好直说,但是在某资讯类应用中,一天的通知消息多达5条,考虑下用户使用场景,就作者而言,一天接到的通知消息包括社交平台、资讯平台、理财平台、娱乐平台,每个平台还有多款应用,如果产品为了引起用户关注而频发通知,估计只有被禁用通知消息的下场。

首先,推送通知要对用户有用(大热点、大更新、大干货),其次不可以过频,比如版本迭代,产品经理更应该把控好产品迭代周期,尽量避免频频更新,但是却没有什么亮点。

最后是广告的植入,广告在产品的植入方式多种多样,据调查,用户最无法忍受的是无法关闭的广告,影响视觉体验,更影响操作行为,所以要慎重。

7.APP软件用户反馈——心声无法得到回应

在用户使用产品过程中,多多少少都会碰到问题,服务类型软件都必须存在“客服和反馈”模块,这里被人诟病的有摩拜,作者也是经历过好几次体验问题,在客户端反馈无果,也联系不到客服。反观苹果的售后服务体验就非常不错,具体就不做说明。这里要提的是能及时听取用户反馈,既能帮助完善产品体验,又能优化品牌形象。

8.APP软件隐私安全

iOS系统对于产品调动某些权限管理比较严,这是非常不错的,但是应用本身还是会要求要读取用户的隐私数据,比如前几年非常火的H5活动页,许多活动都会要求读取用户的头像与信息数据,还有的需要读取用户地理位置,填写用户电话号码甚至是身份证信息,这就涉及到用户的隐私安全问题。

现在的用户群大部分围绕在90、00后,他们对于互联网的敏锐度越来越高,不合理地要求可能会导致用户对产品失望。比如,你的产品是一款修图产品,却想要读取用户的地理位置,那么绝大部分用户会反感。

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